Politica de rambursare
Returnare / rambursare în situația în care produsul nu este defect:
Dacă se întâmplă să nu fiți 100% satisfăcut de produsele achiziționate, acestea se pot returna în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost recepționate, nedeteriorate și fără urme de utilizare, în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, conform OUG 34/2014.
Pentru inițierea returului, este obligatorie înștiințarea Asociației Sus Inima prin intermediul unui e-mail. După completare, veți primi prin e-mail instrucțiunile de retur, inclusiv adresa de expediere și pașii necesari. Retururile trimise fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.
Asigurați-vă că ați ambalat corespunzător cutia originală a produsului. Dacă nu este posibilă returnarea în ambalajul original, acesta poate fi trimis într-un alt ambalaj, dar care să păstreze integritatea produsului.
Returnarea produselor se va face folosind orice serviciu de curierat aflat la dispoziție.
Transportul este suportat de cumpărător.
Returnarea sumei achitate se va face în termen de 14 zile calendaristice, numai după verificarea produsului și doar dacă acesta se află în aceeași stare în care a fost expediat de către vânzător, nedeteriorat și fără urme de uzură.
Pentru comenzile achitate ramburs, clientul va pune la dispoziția vânzătorului un număr de cont în care se va face returnarea sumei. Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi returnată în același cont utilizat la tranzacționare.
Solicitarea înlocuirii unui produs achiziționat de pe susinima.shop:
În calitate de client, puteți solicita înlocuirea produsului achiziționat cu un altul într-un termen de 48 de ore de la momentul în care comanda inițială a ajuns la dvs. Noul produs va fi expediat după ce produsul returnat ajunge în posesia noastră, în aceeași stare în care a fost recepționat, nedeteriorat și fără urme de utilizare.
Costurile suplimentare privind diferența de preț sau transportul vor fi suportate de către client.
În situația în care Asociația Sus Inima nu va putea înlocui produsul cu un altul, prețul de achiziție va fi rambursat într-un termen de 14 zile calendaristice din momentul restituirii produsului. Suma rambursată nu poate include cheltuielile de transport.
Restituire / rambursare în cazul unui produs defect:
În situația în care produsul achiziționat prezintă defecte de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs fără defecte, în limita stocului disponibil, ca urmare a unei notificări scrise către Asociația Sus Inima, într-un termen de 48 de ore de la descoperirea defectului.
Dacă Asociația Sus Inima nu poate înlocui produsul cu unul identic, iar cumpărătorul nu dorește să aleagă un alt model în cuantumul aceleiași sume, se va restitui contravaloarea produsului achiziționat, într-un termen de 14 zile calendaristice din momentul restituirii produsului.
Asociația Sus Inima își rezervă dreptul de a refuza restituirea anumitor produse atunci când:
- produsele nu au fost achiziționate prin intermediul platformei online susinima.shop
- termenul de returnare a fost depășit
- produsul prezintă urme de folosire sau deteriorare
- produsul nu este ambalat corespunzător
- produsul nu poate fi revândut
- produsul nu este însoțit de dovada achiziției (factura fiscală)
Indiferent de motivul returnării, livrarea se va face la adresa: Sibiu, str .General Magheru nr. 54, cod poștal 550254, jud. Sibiu.